Algemene voorwaarden
EcoPro Kozijnen B.V. — Consumenten (B2C)
Vastgesteld op 28 oktober 2026
Deze versie vervangt de versie van 2 maart 2026 (zie artikel 15).
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, bestellingen via de webshop en werkzaamheden van EcoPro Kozijnen B.V., hierna te noemen „opdrachtnemer“ of „wij“. Door akkoord te gaan met een offerte, opdracht of bestelling verklaart de opdrachtgever (consument) deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. In deze voorwaarden noemen wij de opdrachtgever ook „u“. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 2 – Offertes en overeenkomst
Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de op de offerte vermelde geldigheidsdatum. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd en opdrachtnemer dit schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 3 – Herroepingsrecht
De opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst (bedenktijd), conform artikel 6:230o BW. Het herroepingsrecht vervalt indien de opdrachtgever uitdrukkelijk heeft verzocht met de uitvoering te beginnen binnen de bedenktijd en de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd. De opdrachtgever dient de herroeping schriftelijk kenbaar te maken via info@ecoprokozijnen.nl.
Heeft u binnen de bedenktijd al betaald, bijvoorbeeld de aanbetaling, en herroept u de overeenkomst, dan betalen wij dat bedrag binnen 14 dagen na uw herroeping terug. Voor bestellingen via de webshop geldt geen herroepingsrecht (zie artikel 14).
Artikel 4 – Inmeting en productiestart
Bij het adviesgesprek meten wij globaal in, voor de offerte; die maten zijn nog niet definitief. Gaat u akkoord met de offerte, dan factureren wij de aanbetaling (zie artikel 5). Na ontvangst van de aanbetaling plannen wij het officiële, exacte inmeten. Dat inmeten zit in de prijs. Bij het officiële inmeten stellen wij samen met u de definitieve maten en specificaties vast; daarna wordt de productie definitief gestart. Blijkt bij het officiële inmeten dat de maten of de uitvoering zo afwijken van de offerte dat de prijs verandert, dan bespreken wij dat met u (meer- of minderwerk) voordat de productie start. U zorgt ervoor dat de inmeting onder correcte omstandigheden kan plaatsvinden.
Artikel 5 – Betaling
De betalingsstructuur is als volgt:
- 25% aanbetaling bij akkoord op de offerte
- 75% binnen 5 werkdagen nadat de montage is afgerond
Zijn er na de montage nog servicewerkzaamheden nodig, dan kunnen wij de betaling na de montage splitsen: 65% binnen 5 werkdagen nadat de montage is afgerond en 10% binnen 5 werkdagen nadat de servicewerkzaamheden zijn afgerond. Dat laten wij u schriftelijk weten. Staat op uw offerte of in een andere schriftelijke afspraak een ander betalingsschema, dan geldt dat schema. Voor offertes van vóór 16 oktober 2026 geldt de overgangsregeling in artikel 15.
Betaling is niet afhankelijk van externe financiering. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) verschuldigd. Daarnaast worden buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Opdrachtnemer behoudt het recht werkzaamheden op te schorten zolang openstaande betalingen niet zijn voldaan.
Artikel 6 – Planning en uitstel
De montageplanning is bindend na schriftelijke bevestiging. Uitstel op verzoek van de opdrachtgever leidt tot aanvullende kosten, waaronder eventuele kosten voor stijger- of kraanreservering, opslag en herplanning. Opdrachtnemer spant zich in om de overeengekomen planning na te komen, maar is niet aansprakelijk voor vertraging als gevolg van overmacht of omstandigheden buiten zijn invloed.
Artikel 7 – Annulering
Bij annulering na productiestart is de opdrachtgever de volledige aanneemsom verschuldigd, verminderd met de door opdrachtnemer bespaarde kosten, conform artikel 7:764 BW. Annulering dient schriftelijk te worden gemeld. De productiekosten worden in elk geval volledig in rekening gebracht.
Artikel 8 – Garantie
EcoPro Kozijnen B.V. hanteert de volgende garantietermijnen, conform en deels aanvullend op de richtlijnen van de VKG (Vereniging Kunststof Gevelelementenindustrie):
- Kunststof kozijnprofielen: 15 jaar garantie op vervorming, verkleuring en materiaalfouten
- Montage: 10 jaar garantie op vakkundige plaatsing en afwerking
- Beglazing (HR++/HR+++): 10 jaar garantie tegen condensvorming en dichtheidsverlies
- Hang- en sluitwerk: 2 jaar fabrieksgarantie, inclusief één keer gratis nastellen na montage
- Kitwerk: 1 jaar garantie op afdichting en afwerking
De VKG-richtlijn schrijft een minimale garantie voor van 10 jaar op kozijn, montage, kleurechtheid en beglazing, en 2 jaar op hang- en sluitwerk. EcoPro Kozijnen B.V. voldoet aan en overtreft deze richtlijn op meerdere onderdelen.
Garantievoorwaarden:
- Garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, ontbrekend regulier onderhoud of eigenmachtige wijzigingen
- Zichtbare gebreken dienen binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk gemeld te worden
- Garantie is persoonsgebonden en niet automatisch overdraagbaar bij verkoop van de woning, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het verzekerde bedrag, of bij gebreke daarvan tot maximaal het gefactureerde bedrag van de betreffende opdracht. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor:
- Gevolgschade, indirecte schade of gederfde winst
- Schade als gevolg van trillingen, verzakking, scheurvorming of andere structurele schade aan de bestaande constructie, gevel of afwerking, tenzij aantoonbaar veroorzaakt door grove nalatigheid van opdrachtnemer
- Schade aan eigendommen als gevolg van de bouwkundige staat van het pand voorafgaand aan de werkzaamheden
Indien de bouwkundige staat van het pand zodanig is dat schade tijdens of na uitvoering redelijkerwijs niet volledig kan worden uitgesloten, adviseert opdrachtnemer een nulmeting door een gecertificeerde bouw- of schade-expert. Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met de bestaande bouwkundige toestand, ongeacht of een nulmeting heeft plaatsgevonden.
Artikel 10 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke invloed van opdrachtnemer, waaronder maar niet beperkt tot: oorlog, pandemie, extreme weersomstandigheden, stakingen, leveringsproblemen bij toeleveranciers, brand of overheidsmaatregelen. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. Bij overmacht langer dan 60 dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadevergoeding.
Artikel 11 – Klachtenregeling
Klachten over de geleverde producten of diensten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via info@ecoprokozijnen.nl. Opdrachtnemer streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen te beoordelen en af te handelen. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal opdrachtnemer naar keuze overgaan tot herstel, vervanging of creditering. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 12 – Privacy (AVG)
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst, de facturering en de garantieafhandeling, en verder alleen zoals beschreven in onze privacyverklaring. Wij delen gegevens alleen met partijen die wij daarvoor nodig hebben (zoals de fabriek, de betaaldienst en onze boekhouder), als de wet ons daartoe verplicht, of zoals beschreven in de privacyverklaring. Daarin leest u ook hoe wij met Meta (Facebook en Instagram) meten welke advertenties tot een opdracht leiden, en hoe u daar bezwaar tegen maakt. U heeft recht op inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met EcoPro Kozijnen B.V. is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, kan de opdrachtgever het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van opdrachtnemer, dan wel aan een erkende geschillencommissie indien van toepassing.
Artikel 14 – Bestellen via de webshop
14.1 Toepassing. Dit artikel geldt voor bestellingen via onze webshop. Daar bestelt u producten zonder montage: u meet zelf in en u plaatst zelf, of laat dat door een eigen vakman doen. Wilt u dat wij inmeten en monteren, vraag dan een offerte met montage aan; daarvoor gelden de andere artikelen. Bij een tegenstrijdigheid gaat dit artikel voor.
14.2 Overeenkomst en betaling. De overeenkomst komt tot stand als u de bestelling heeft afgerond en betaald en u van ons de bevestiging per e-mail heeft ontvangen. U betaalt het volledige bedrag (100%) vooraf via iDEAL. Wij starten de productie pas als uw betaling binnen is. Artikel 4 en 5 (inmeten, aanbetaling en betaling na de montage) gelden niet voor bestellingen via de webshop.
14.3 Maten en keuzes. U bent zelf verantwoordelijk voor de maten die u invult en voor uw keuzes, zoals kleur, indeling en draairichting (gezien van buiten). Wij maken alles precies op die maten en keuzes. Controleer ze goed voordat u betaalt; bij het afronden van de bestelling bevestigt u dat u uw maten heeft gecontroleerd. De meetinstructie in de webshop helpt u daarbij. Wilt u zekerheid, dan kunt u ons tegen betaling laten inmeten (inmeetservice); de prijs staat in de webshop. Past een product niet omdat de ingevulde maten niet kloppen, dan kunnen wij het niet terugnemen, aanpassen of vergoeden.
14.4 Geen herroepingsrecht. Producten uit de webshop worden speciaal voor u gemaakt, volgens uw maten en keuzes. Voor zulke producten geldt geen herroepingsrecht (artikel 6:230p, onderdeel f, BW). U kunt een bestelling daarom niet zonder opgave van redenen annuleren of terugsturen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.
14.5 Levering. Wij bezorgen op het bezorgadres dat u bij de bestelling opgeeft. De bezorgkosten en de verwachte levertijd staan in de webshop. Wordt de levering later, dan laten wij u dat weten. Wordt de levertijd overschreden, dan kunt u ons een redelijke extra termijn geven; leveren wij ook binnen die termijn niet, dan mag u de overeenkomst ontbinden en betalen wij terug wat u betaalde. U zorgt ervoor dat het bezorgadres bereikbaar is en dat er iemand is om de levering in ontvangst te nemen. Controleer de levering meteen op zichtbare schade en op het aantal producten, en meld schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk, met foto's, via info@ecoprokozijnen.nl. Afhalen kan alleen in overleg.
14.6 Garantie en gebreken. Op producten uit de webshop gelden de productgaranties uit artikel 8: 15 jaar op de kunststof kozijnprofielen, 10 jaar op de beglazing en 2 jaar op het hang- en sluitwerk, mits de producten goed zijn opgeslagen en vakkundig zijn geplaatst. De garantie op montage en kitwerk geldt niet, omdat u die werkzaamheden zelf doet of laat doen. Schade door onjuiste maten, opslag, plaatsing of afwerking valt niet onder de garantie. Meld een gebrek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen twee maanden nadat u het ontdekte, via info@ecoprokozijnen.nl. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden.
14.7 Overige artikelen. Verder gelden ook voor bestellingen via de webshop de artikelen 1, 9, 10, 11, 12, 13 en 15.
Artikel 15 – Wijziging en overgangsregeling
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor offertes, overeenkomsten en bestellingen vanaf de datum waarop die is vastgesteld. Voor een overeenkomst die al eerder is gesloten, blijft de versie gelden die van toepassing was toen u akkoord gaf; een eerdere versie sturen wij u op verzoek toe.
Overgangsregeling aanbetaling: is uw offerte uitgebracht vóór 16 oktober 2026 (12:20 uur), dan geldt het betalingsschema van die offerte: 20% aanbetaling en 80% na de montage, of 20% aanbetaling, 70% na de montage en 10% na de servicewerkzaamheden. Dat geldt ook als u pas na die datum akkoord gaf.